Términos y Condiciones de Campo Farma
1. Política de Envío
Modalidades de Entrega
Al realizar tu compra en Campo Farma, puedes elegir entre dos opciones:
- Entrega a domicilio.
- Recogida en nuestras instalaciones.
Responsabilidad del Cliente
- Debes ingresar datos precisos de envío. Errores pueden generar costos adicionales de reenvío.
- Al autorizar una dirección, aceptas que cualquier persona presente pueda recibir el pedido en tu nombre.
Cobertura Nacional
Enviamos a todo Colombia con transportadoras aliadas. Los tiempos de entrega varían según destino.
Costos de Envío
| Zona | Pedidos ≥ $220.000 | Pedidos < $220.000 |
|---|---|---|
| Área metropolitana del Valle de Aburrá (Medellín, Bello, Envigado, etc.) | Gratis | Varia según lo que cobre la transportadora |
| Copacabana, Girardota, Barbosa | Gratis | Varia según lo que cobre la transportadora |
| Caldas, San Antonio de Prado | Gratis | Varia según lo que cobre la transportadora |
Nota: Algunas zonas pueden tener costos de envío variables.
Tiempos de Entrega
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Rionegro y alrededores | Mismo día (pedidos hasta 10:00 a.m.) |
| Municipios cercanos (Medellín, La Ceja, El Retiro, etc.) | 48 horas |
| Ciudades principales | 3 a 5 días hábiles |
| Ciudades no principales y zonas rurales | Máximo legal permitido |
Entregas no tienen hora exacta. Eventos externos pueden afectar tiempos.
2. Información del Usuario
No es obligatorio crear una cuenta para comprar. Sin embargo, al completar la compra se genera automáticamente un perfil con tu correo.
- Protección de Datos: Cumplimos con la Ley de Protección al Consumidor en Colombia. Tus datos no se compartirán, salvo con la pasarela de pagos Wompi.
- Contraseñas: Son personales. No compartas tu clave de acceso.
- Puedes presentar PQRS a través de nuestros canales habilitados.
3. Validez de Ofertas y Precios
- Las promociones aplican solo mientras estén vigentes o haya existencias.
- Los precios publicados en campofarma.com aplican únicamente en este canal y están en pesos colombianos.
- El precio no incluye gastos adicionales como envío o accesorios, salvo que se indique lo contrario.
En caso de comprar un producto sin disponibilidad, se procederá a la devolución del dinero.
4. Política de Devoluciones y Reversión de Pago
Derecho de Retracto
Aplica dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Requisitos:
- Producto sin uso, en perfecto estado, con empaque original.
- Alimentos deben estar completamente sellados.
- Se descuenta un 4×1000 por gestión administrativa.
- El cliente asume el costo del envío.
- El reembolso se realiza en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Solicita el retracto al correo: info@campofarma.com o vía WhatsApp: 3196754468.
Productos Averiados
- Revisa el empaque antes de firmar.
- Si notas daños:
- Puedes rechazar el pedido, dejando constancia.
- O aceptar con observaciones y tomar fotos.
- Informa a atención al cliente inmediatamente.
Sin revisión previa, no se garantiza el proceso de reclamación.
Reversión de Pago
Aplica para compras por web o WhatsApp. No se aplica en compras presenciales. Motivos válidos:
- Fraude o transacción no autorizada.
- Producto no recibido en 30 días.
- Producto incorrecto o sin características ofertadas.
Condiciones:
- Solicita la reversión dentro de los 5 días hábiles desde que conociste el problema.
- El producto debe estar en nuestras instalaciones.
- El banco y CampoFarma tienen hasta 25 días hábiles para hacer efectiva la reversión.
5. Garantías y Reclamos
Proceso General
- Adjunta siempre la factura de compra.
- Se genera una orden de servicio, no devolución inmediata.
- El tiempo de dictamen técnico es de 15 días hábiles tras recolección.
- Si el producto tiene reparación posible, se hará sin costo.
- Si no es reparable, se devolverá el valor pagado o se hará el cambio del producto.
Recolección y Costos
- CampoFarma recoge el producto en un plazo de 5 días hábiles desde la solicitud el cliente asume el transporte.
- Si el producto está en otra ciudad distinta a la de compra, el cliente asume el transporte.
6. Política de Garantía
Para gestionar la garantía:
- El producto debe estar dentro del período de garantía.
- Presenta la factura de Campofarma.
- Atención al cliente: 3196754468.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.
Si la garantía aplica, se devuelve el producto reparado o se realiza reembolso/cambio según el caso.
